Politique de remboursement et de retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS DE RETOUR S'APPLIQUENT.

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ? 

Oui, cela est possible. 

Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

 

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes: 

  1. La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé dans le même état que le produit.
  2. Une manipulation normale du produit est évidente, les bris dus à une mauvaise manipulation sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit a été reconnu comme défectueux immédiatement lors de la réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison au client.
  6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jour ouvrable et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser des articles retournés si nous avons des raisons de croire que ces derniers ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

- Envoyez un e-mail à : info@lex-quebec.com 

- Assurez-vous que l'email contient les informations suivantes :

  - Numéro de commande 

  - Raison du retour 

  - Photo du produit en cas de casse 

  - Prénom + nom du client 

  - Adresse du client 

 

Nous prendrons contact avec vous et vous fournirons l'adresse de retour. 

Ne renvoyez jamais l'article à l'expéditeur. Nous vous enverrons l'adresse correcte une fois que vous nous en aurez fait la demande. Le client est responsable des frais d'expédition du retour.

 

Annulation de commande

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation selon la disposition suivante, si le consommateur est une personne physique concluant un contrat à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle:

 

CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez reçu ou pris possession des derniers articles. 

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur réception. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, ce qui rend impossible un remboursement après réception des articles. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (LEX QUEBEC) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple par courriel). La rétractation est validée dès que nous recevons les produits retournés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

Envois en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les articles sont déjà en transit, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les produits avant de nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre souhait d'annuler. 

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d'expédition.

 

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode de livraison autre que la méthode standard la moins chère proposée par nos soins), sans retard et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation et la réception des produits retournés. 

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.

 

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOS ENTREPÔTS CENTRAUX EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.